Réclamations & Médiation

Procédure de traitement des réclamations et recours en médiation pour les clients et utilisateurs du site Livingstone.

Réclamations

Conformément aux articles 325-12-1 et suivants du règlement général de l'AMF et aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, toute réclamation de l'Utilisateur peut être adressée au service réclamations de LIVINGSTONE :

• par courrier postal à l'adresse : LIVINGSTONE, Service Réclamations, 49 rue de Courcelles, 75008 Paris ;
• par courriel à l'adresse : mikael.gueviguian@livingstone-wealth.com.

La Société s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et à y apporter une réponse dans un délai maximum de deux (2) mois, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

13.2 Médiation

En cas de désaccord persistant à l'issue du traitement de la réclamation, l'Utilisateur, s'il a la qualité de consommateur, peut recourir gratuitement à un médiateur :

Médiateur de la consommation

LIVINGSTONE a désigné comme médiateur de la consommation :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV)
Centre d'Affaires Stéphanois SAS — Immeuble L'Horizon — Esplanade de France — 3, rue J. Constant Milleret — 42000 Saint-Étienne.

Médiateur de l'AMF

Au titre de l'activité de CIF, l'Utilisateur peut également saisir le Médiateur de l'AMF – Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 – www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n° 524/2013, l'Utilisateur consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Date de dernière mise à jour : 20/04/2026